FAQ

HOE VINDT DE LEVERING PLAATS?

Uw bestelling wordt verzonden met BPOST. U ontvangt een track & trace-link in uw verzendbevestiging zodat u uw bestelling kunt volgen. De koerier levert het pakket persoonlijk bij u af. Als het pakket niet te groot is, kan het ook in uw brievenbus worden afgeleverd.

HOE LANG MOET IK OP MIJN BESTELLING WACHTEN?

Vanaf het moment dat u uw verzendbevestiging ontvangt, duurt de levering normaal gesproken 5 tot 10 werkdagen. U ontvangt een track & trace-link met uw verzendbevestiging zodat u uw bestelling kunt volgen. Controleer deze tracking regelmatig zodat u een indicatie heeft van wanneer uw bestelling wordt geleverd.

HOEVEEL BEDRAGEN DE VERZENDKOSTEN?

Onze verzendkosten zijn vastgesteld op € 7,50, € 16 of € 20, afhankelijk van naar welk land we moeten verzenden (EU-landen). Als u wilt dat uw bestelling buiten de EU wordt verzonden, stuur ons dan een e-mail - merchandise@graspop.be - en wij regelen het voor u.

WELKE BETAALMETHODEN ZIJN BESCHIKBAAR?

U kunt kiezen uit de volgende betaalmethoden: Bancontact of Creditcard. Alle betalingen worden gedaan via Shopify Payments / Stripe en zijn daarom beveiligd.

IS MIJN BETALING VEILIG WANNEER IK AWESOME STUFF VAN GRASPOP BESTEL?

U kunt op ons rekenen, alle betalingen die via de website worden gedaan, zijn beveiligd via Shopify Payments / Stripe. Hier wordt de betaling geladen in een frame via een beveiligde verbinding. ROCK WERCHTER werkt alleen met gerenommeerde betaalmethoden zoals Bancontact of Creditcard.

HET PRODUCT DAT IK HEB BESTELD PAST NIET OF IK BEN ER NIET TEVREDEN MEE.

Geen probleem! U heeft het recht om uw aankoop binnen 14 dagen na levering  te herroepen, zonder een geldige reden te hoeven hebben. Neem contact met ons op en wij helpen u zo snel mogelijk. We kunnen uw terugbetaling crediteren of een ruilbestelling maken om de juiste maat of een ander model te sturen. Om een artikel te retourneren, heeft u twee perioden van elk 14 dagen.

De eerste periode van 14 dagen begint de dag na levering. Binnen deze initiële periode van 14 dagen moet u ons informeren dat u zich wilt terugtrekken uit het contract/aankoop. Het is het beste om dit via e-mail te doen, als antwoord op uw bestelbevestiging. U kunt ons ook telefonisch op de hoogte stellen als u dat liever heeft.

Zodra u ons heeft geïnformeerd dat u zich wilt terugtrekken uit de aankoop/een artikel wilt retourneren, begint een nieuwe periode van 14 dagen waarin u het artikel daadwerkelijk naar ons moet terugsturen. Het is voldoende om het artikel binnen deze periode te verzenden; het is niet vereist dat wij het artikel binnen deze periode ontvangen. U moet echter wel kunnen bewijzen dat u het artikel heeft verzonden.

De retourverzendkosten worden door ons vergoed. Live Nation zal over het algemeen een retourlabel voor dit doel verstrekken. In andere omstandigheden zal de methode van retourzending in onderling overleg worden besproken en overeengekomen. Desalniettemin zal Live Nation de kosten dragen.

Daarnaast worden de verzendkosten van de oorspronkelijke bestelling door ons vergoed. Dit geldt alleen als er geen nieuwe (of vervangende) bestelling wordt verzonden.

Wij, Live Nation, zullen uw terugbetaling altijd binnen 14 dagen verwerken vanaf de dag dat wij op de hoogte zijn gesteld van uw beslissing om de aankoop te herroepen/het artikel te retourneren.

Vul dit formulier in om een terugbetaling of vervanging te krijgen.

Als u geen bevredigende oplossing voor uw geschil heeft gevonden door contact met ons op te nemen, verbinden wij ons ertoe te proberen een oplossing te bereiken via een gekwalificeerde consumentengeschillenbeslechtingsentiteit. In ons geval is de bevoegde entiteit GMM Festival BV – Zandbergen 104, 2480 Dessel - België - BE 0811.589.003 - merchandise@graspop.be We vestigen ook uw aandacht op het bestaan van het "Online Dispute Resolution"-platform van de Europese Unie. Als u uw verzoek online wilt indienen, kunt u een aanvraag voor buitengerechtelijke geschillenbeslechting indienen via http://ec.europa.eu/odr. Dit platform faciliteert de online beslechting van het geschil en brengt u in contact met de bevoegde gekwalificeerde entiteit. Deze route is vooral nuttig wanneer u niet in hetzelfde land woont als het betrokken bedrijf (inclusief taalkundige ondersteuning). Nationale contactpunten kunnen u helpen met dit proces. Voor de werking van het platform is het e-mailadres van ons bedrijf: merchandise@graspop.be


HOE EN WAAR WORDT GRASPOP MERCHANDISE GEPRODUCEERD?

Alle kleding en accessoires worden ontworpen in België. De productie vindt plaats in verschillende landen.